El marketing de referencia se
ha consolidado como una de las mejores formas para aumentar ventas y generar
conversiones. Uno de sus principales componentes, las referencias, es
comúnmente empleado para promocionar un producto o servicio, en un entorno
determinado, a un costo casi imperceptible.
¿Cuántas veces, antes de
comprar algo, has buscado información o comentarios provenientes de personas
que lo adquirieron con anterioridad?
La opinión de tus clientes, si
su experiencia de compra fue placentera y exitosa, puede ser una clara
incitación para comprar tus productos o servicios. Para ello, es importante
crear una estrategia de marketing de referencias que facilite que tus clientes
te recomienden.
A continuación, voy a
mostrarte una lista de acciones relacionadas con el marketing de referencia que
te permitirán posicionar tu negocio a un bajo costo.
Importancia del marketing de referencia
Los comentarios de clientes
funcionan como una especie de publicidad de boca en boca que permiten recordar
la presencia de tu marca en el entorno ¿Por qué las referencias son
importantes para el posicionamiento de tu marca?
1.
Son precisas: los comentarios que tus clientes hacen sobre tus productos o
servicios facilitan la toma de decisión a otras personas interesadas
en tu marca.
2.
Son virales: en los tiempos que corren, gracias a la accesibilidad de las redes
sociales y la tecnología, puedes realizar una referencia (sea en persona o en
algún medio digital) y esperar una respuesta directa e inmediata por parte del
entorno.
3.
Generan confianza: en la venta, además del producto o servicio en sí, es muy importante
el discurso que utilices. Aquí es donde entran en juego las referencias.
Recuerda que la gente casi siempre confía más en la opinión de otras personas
cercanas, que no en aquellas recomendaciones publicitarias o genéricas.
Las referencias no tan sólo
surgen entre personas cercanas o amigos (aunque suelen funcionar mejor si de
antemano ya se tiene un sentimiento de confianza mutuo). Existen otras fuentes
de referencias a las que puedes echar un vistazo y pararte a pensar cómo
aprovecharlas para posicionar tu marca:
·
Noticieros (medios de comunicación)
·
Reseñas de clientes publicadas en línea
·
Opinión de líderes del mercado (bloggers)
·
Testimonios más desarrollados, con puntos específicos a tratar
¿Por qué crear una estrategia de marketing de referencia?
En cuestión de segundos, una
simple publicación en Facebook, un tweet o una fotografía en Instagram, puede
invitar al consumidor a conocer marcas con las que en su vida se había topado.
Este tipo de alcance es una de las principales razones por las que te
recomiendo incluir una estrategia de marketing de referencia en tu plan de
marketing.
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